Email & Customer Retention
Customer retention হলো মানুষকে এমন উপকার ও অভিজ্ঞতা দেওয়া যাতে তাঁরা আবার ফিরতে চান। Email বা message-এ যোগাযোগের কারণ, সময় ও ব্যক্তির সম্মতি বিবেচনা করুন; আগের অভিজ্ঞতা বুঝে প্রাসঙ্গিক পরের আমন্ত্রণ দিন।
Match the message to the moment
নিবন্ধনের পরে প্রয়োজনীয় confirmation, অনুষ্ঠানের আগে প্রয়োজনীয় reminder, এবং পরে অভিজ্ঞতা জানতে যোগাযোগ—প্রতিটির উদ্দেশ্য আলাদা রাখুন।
উদাহরণে দেখি
১Confirmation: আপনার আসন নিশ্চিত; শুক্রবার বিকেল ৫টা, সঙ্গে ঠিকানা ও প্রয়োজনীয় নির্দেশনা।
২Feedback: আলোচনার কোন অংশ ভালো লেগেছে? পরেরবার কী বদলালে সুবিধা হবে?
৩পরের আমন্ত্রণ: যাঁরা ভবিষ্যতের খবর পেতে সম্মতি দিয়েছেন, তাঁদের নতুন বই ও আলোচনার তথ্য পাঠানো।